一、售后服务内容

    1 、产品培训：对购买鑫鹏品牌系列产品的用户，公司将提供不同级别的专业培训，帮助用户正确地安装、调试及使用操作系统，并定期了解用户对系统的使用情况，及时听取用户对系统工作状况的意见。培训内容包括：

　　（1）用户使用级培训：用户操作使用培训、用户日常维护培训；

　　（2）集成及维护级培训：产品安装调试培训、系统验收测试培训；

　　（3）应用开发级培训：SDK开发培训。

    2 、技术支持：我们根据客户的需求，提供售前、售中、售后全过程的技术支持，协助用户解决相关问题，并提供最佳的解决方案，对使用鑫鹏系列产品的客户我们将提供终身的技术支持服务。

　　（1）售前技术支持：提供相关市场、产品、技术、应用方案等相关咨询；

　　（2）售中技术支持：向用户推荐典型应用方案、协助用户设计最佳具体解决方案；

　　（3）售后技术支持：提供产品安装与系统调试的相关技术支持，提供产品保修及终身维护。

    3 、定制开发：我们将根据用户的特殊需求和业务发展需要，对系统进行定制开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关产品或系统技术支持。

    4 、产品升级：不定期发布产品或系统的升级软件包，用户可以根据需要进行系统升级维护。

    5 、产品维修：售后服务中心统一接收客户的需求信息，实施首问负责制，为客户提供“一站式”服务。

二、售后服务方式

    1 、咨询服务：所有鑫鹏系列产品用户可通过以下方式获得鑫鹏系列产品及软件的咨询与支持服务：您可直接拨打服务热线，或访问我们的网站，或发送邮件，也可直接与距您最近的授权经销商或办事处联系获得此服务。咨询服务适用于本公司生产的所有鑫鹏系列产品。

    2 、电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与用户取得联系，并指导用户解决问题；

    3 、远程服务：技术支持人员在得到客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题，从而确保系统故障的及时恢复；

    4 、现场服务：如果用户需要技术工程师现场了解故障情况和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，提供现场技术支持服务。

    5 、定期巡查：在客户授权的情况下，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期访问用户，随时了解系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

    6 、应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。